RETOURS ET ÉCHANGES
RETOURS ET ÉCHANGES
QUAND RECEVEZ-VOUS VOTRE miMaO ?
Le délai de livraison est au maximum de 48 heures ouvrables à l'établissement pour la péninsule, 72 heures ouvrables pour les îles Baléares et 1 semaine pour les îles Canaries.
En cas d'absence, l'agence de transport vous contactera pour effectuer une nouvelle tentative de livraison.
À des dates spécifiques comme le Black Friday, Noël, les périodes de soldes ou autres à forte demande, il peut y avoir quelques retards.
Il arrive parfois que nous n'ayons pas de stock dans notre entrepôt mais que nous attendions de recevoir un remplacement programmé du modèle. Nous vous informerons de tout manque pour résoudre l'incident et ne pas laisser votre commande en attente.
COMMENT CHANGER SON miMaO ?
Pour gérer les MODIFICATIONS ou consulter tout incident concernant votre commande, vous devez écrire à distribucion@mimao.es en indiquant le numéro de commande et la référence (SKU) du modèle que vous souhaitez modifier et pour lequel vous souhaitez le changer.
Si lors d'un échange il y a une différence de prix en faveur de miMaO , vous recevrez par email un lien pour effectuer le paiement. Si la différence est en votre faveur , nous vous délivrerons une carte cadeau valable un mois à compter de la date d'émission à utiliser sur vos prochains achats.
Si la raison est un défaut de la chaussure, vous devez en joindre une photo.
La société de colis récupérera la ou les paires que vous souhaitez échanger et remplacera par la même occasion le nouveau choix dans votre établissement.
Chaque commande prend en charge la gestion des échanges gratuits. Pour les démarches ultérieures sur la même commande, vous devez payer 5 € de Frais de Gestion que vous pouvez acheter sur le site : https://mayoristas.mimao.es/products/5 . Elle est considérée comme la commande originale. Aucune modification ne sera apportée aux modifications déjà apportées .
Les modifications ne sont pas non plus autorisées pour les commandes soumises au TARIF VIP.
Dans le cas de la collection URBAN, si la chaussure a payé les frais de port lors de votre commande initiale, ou faisait partie d'une commande minimum pour cette collection (5 paires dans la Péninsule et 8 paires aux Baléares), Aucun frais ne sera facturé pour le changement.
Si en revanche il faisait partie d'une commande composée de 1 paire URBAN + 1 paire miMaO EXPERIENCE et qu'il est échangé individuellement, 5 € seront facturés pour le traitement.
Les prix considérés seront ceux qui figurent dans la commande initiale sur laquelle vous souhaitez effectuer la gestion pour la chaussure d'origine et ceux en vigueur sur le site Internet pour la chaussure de remplacement, à moins qu'il ne s'agisse de la même référence, auquel cas le prix de la commande initiale.
Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la passation de la commande pour toute modification.
Seuls les produits correspondant à la même saison seront échangés.
Au début de chaque nouvelle saison (printemps-été / automne-hiver), le délai de modification de la première commande sera de 30 jours calendaires, à condition qu'elle comprenne une commande minimum de 15 paires de chaussures ; A défaut, ce sera le délai habituel de 15 jours calendaires à compter de la date de la commande.
Les erreurs télématiques dans les prix sur le site n'affectent pas l'expédition du modèle. Ainsi, si, à cause d'une erreur télématique, une chaussure est vendue à un prix incorrect, elle ne sera expédiée que si le montant total est payé.
Le traitement des modifications apportées aux produits que nous avons en stock prendra 24/72 heures. Si nous n'avons pas de stock, nous devrons attendre l'arrivée du remplacement pour pouvoir effectuer votre modification. 20 jours.
Les retours ou échanges de produits que nous considérons comme utilisés ne sont pas autorisés. Vous pourrez être pénalisé jusqu'à 100% du montant en cas de réception d'un produit manifestement utilisé.
Dans le cas des ILES CANARIES, la réglementation spécifique communiquée aux magasins s'appliquera.
PUIS-JE RETOURNER MES COMMANDES ?
Lorsque nous vous inscrivons comme point d'expérience miMaO, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de la première commande pour pouvoir l'essayer sans engagement avec une garantie d'échange ou de retour. Si vous ne poursuivez pas votre collaboration, nous nous engageons à récupérer votre commande en totalité ou en partie, en vous remboursant le montant correspondant. Si vous souhaitez poursuivre la collaboration, nous procéderons à l'échange des modèles invendus contre d'autres que vous jugerez plus adaptés.
Lors des commandes ultérieures, vous pourrez effectuer des modifications d'un modèle à un autre dans les 15 jours calendaires suivant la date de commande, mais les retours ne seront pas acceptés .
Dans le cas des ILES CANARIES, la réglementation spécifique communiquée aux magasins s'appliquera.
QUE SE PASSE-T-IL SI UN miMaO EST ÉPUISÉ ?
Nos modèles sont mis à jour et modifiés tout au long de la saison, cela signifie que les modèles en rupture de stock sont remplacés par d'autres. Alors, si un modèle vous plaît, n'hésitez pas à l'acheter avant qu'il ne soit épuisé.
Vous pouvez laisser votre email sur l'icône en forme d'enveloppe qui apparaît au-dessus du format épuisé, afin que lorsqu'il y a un remplacement, vous receviez un email vous informant.
LE PAIEMENT WEB EST-IL SÉCURISÉ ?
Notre site Web dispose du PAIEMENT SÉCURISÉ proposé par la plateforme Shopify , cela signifie que vos données de paiement sont cryptées pour effectuer un paiement totalement sécurisé et fiable. Les détails de votre carte ou le mode de paiement que vous utilisez ne seront pas stockés.